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"Off the field, on the record"-La crisis de Prime y Logan Paul / Recomendación de la semana

¡Muy buen domingo!

Lanzar un producto para aprovechar una nutrida base de seguidores pudiera ser tan importante como decidir no lanzarlo. Y es que existe un riesgo elevado de que la marca personal se vea permanentemente dañada si el producto afecta a sus clientes y, peor aún, si el suceso no es manejado de la manera correcta.

Y si no, pregúntale a Logan Paul.

Te dejamos acá una nueva entrega de “Off the field, on the record” por Jaime Ayala, en la que habla de la crisis que atraviesa Prime, la marca lanzada por Logan Paul y KSI, y cómo está siendo manejada.

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Off the field, on the record

- por Jaime Ayala

Ya se ha abordado en este espacio el titánico crecimiento que ha conseguido la bebida hidratante fundada por Logan Paul y KSI, Prime. Y es que lo que han logrado no es cosa menor, patrocinar el ring de la WWE, el octágono de la UFC, la Kings League, al Barcelona, al Arsenal, a los Dodgers; es digno de una verdadera potencia de marca. Además, ahora patrocinan a atletas de la talla de Patrick Mahomes, Erling Haaland, Tyreek Hill, Aaron Judge, Devin Haney, Alexander Volkanovski y muchos otros creadores de contenido con alcances considerables.

Ese crecimiento es el punto de encuentro de muchos factores que, en la opinión de su servidor, se desprenden principalmente del alcance de Logan Paul y KSI que juntos supera los 40 millones sólo en Instagram. Es un mercado ávido y pendiente del contenido que hagan estos dos monstruos de las redes sociales.

Ahora, tomemos eso como punto de partida para analizar el meollo en el que se encuentra la marca. No es novedad que productos del sector alimentos y bebidas corran un riesgo significativo de sufrir callbacks de producto (cuando sacas productos de los puntos de venta para revisar qué fue lo que salió mal) por cualquiera que pudieran ser las razones, llámese contaminación de los ingredientes, errores humanos que terminaron en el producto, una cantidad importante de gente enferma que en redes acusa a tu producto; son muchos los riesgos que se corren.

Es fundamental considerar absolutamente todos los escenarios posibles y estar preparados para enfrentarlos. Prime, a pesar de su crecimiento récord, no ha estado exento de las crisis. En junio del 2023 fueron objeto de escrutinio público cuando el senador Charles E. Schumer acusó a la bebida de dirigirse principalmente a los niños, sabiendo que la bebida energética que tienen de su producto tenía exceso de cafeína. Es importante mencionar que los envases son prácticamente iguales, no hay una diferencia real. Este caso creció al grado que Logan Paul apareció en varios programas subrayando que sus productos sí están diferenciados, y no miente, pero los rasgos que identifican a cada uno son prácticamente iguales. En algunas declaraciones, el YouTuber ahora luchador, culpa a los puntos de venta por no pedir identificación a los menores de edad que quieren comprar su producto. Este caso terminó en una demanda colectiva a la marca que sigue en tribunales.

Recientemente recibieron otra demanda colectiva que declara que la bebida tiene altos niveles de sustancias químicas sintéticas que son dañinas a la salud, inmediatamente Paul publicó una declaración que llegó a sus 27 millones de seguidores y que, alega que la demanda no tiene ningún sustento científico. En Dinamarca, la autoridad regulatoria ya sancionó a cinco empresas por promover el producto debido a preocupaciones por su contenido.

Estos dos casos son muy interesantes en términos de manejo de reputación, en primera instancia porque la credibilidad que el producto ya tenía implícita a su audiencia ha ido en decadencia por sus ingredientes de dudosa procedencia. En segundo lugar, la rapidez con la que hay que salir a decir algo, es crucial, el tiempo es oro en el manejo de crisis. Y finalmente, no por tener una audiencia enorme, un producto que funciona y alcance global, estás exento de atravesar tiempos de crisis. No se han publicado las afectaciones en las ventas, pero seguramente se sabrán pronto y ya lo están analizando.

Si te interesa que analicemos algún caso en particular háznoslo saber al correo [email protected]

Recomendación de la semana

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¡Que tengas un excelente domingo!